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概略

售后效劳
认证证书

售后效劳 认证证书

售后效劳 认证证书
 
形貌

售后效劳 认证

售后效劳 认证,是国度 同意 的威望 认证售后效劳 认证是效劳 认证种别 。 [1] 

1.树立主顾第一的准绳
2.以执法、规则及相关 划定为准绳 ,以理想 为依据

3.坚决维护阛阓 的全体 笼统






























简介


 



凭证 《中华人民共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品 、效劳 、管理 系统 ”三大类,产品 认证和管理 系统 认证已展开 多年,取得 了种种组织的普遍 参与 ,取得 了优秀 效果。但关于 效劳 认证来说,总体还处于一个较新的范围 。2006年国度 商务部发布 了《商品售后效劳 评价系统 》行业尺度,2011年上升为国度 尺度。2007年,由国度 商务部引荐 、国度 认监委同意 ,北京五洲天宇认证中央 依据 该尺度展开 了售后效劳 认证。 [2] 

在商务部、国度 认监委的指点 和监视下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点事情,构成 了200多万字的售后效劳 陈诉,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后效劳 管理 师。 [2] 
随着《商品售后效劳 评价系统 》国度 尺度的实验 以及售后效劳 认证的展开 ,我国企业的售后效劳 质量终于有了威望 的依据 。到如今 为止,先后有海尔全体 、厦门航空、美的日用家电等企业经过 了国标售后效劳 认证。 [2] 
售后效劳 认证为企业带来了成效。经过 认证,企业可以 做到一连 刷新 效劳 ,完善效劳 系统 ,不时 强化效劳 管理 水平 及效劳 才干 ,增强 效劳 利润链一连 收益。同时,证明 晰 企业在全行业的效劳 抢先 性,取得 消耗 者和市场认可,企业在产品 及包装上运用 效劳 认证星级记号 ,具有压服 力和证明 性,以供消耗 者担忧 选购,也为大型项目招标 、政府购置 招标 等方面提供资质证明 。 [2] 

认证记号


 
售后效劳
认证记号
售后效劳 认证记号

认证依据


 
商品售后效劳 评价系统 认证,依据 是《商品售后效劳 评价系统 》国度 尺度(GB/T27922)。 [2] 
2011年12月30日,国度 质检总局国度 尺度化管理 委员会发布 《商品售后效劳 评价系统 》国度 尺度(《中华人民共和国国度 尺度通告》(2011年第23号)),该尺度将于2012年2月1日起实验 。 [2] 

《商品售后效劳 评价系统 》国度 尺度编号为:GB/T?27922-2011。尺度的焦点内容是“5?评价目的 ”和“6?评价要领”两局限 。“5?评价目的 ”局限 主要 是划定了用于商品售后效劳 评价的目的 及其寄义,详细 分为三大类:针对售后效劳 系统 的评价目的 、针对商品效劳 的评价目的 和针对主顾效劳 的评价目的 。其中,针对售后效劳 系统 的目的 ,强调企业在售后效劳 的组织、管理 、资源等基础 条件方面所做出的起劲 ;针对商品效劳 的目的 ,强调对企业在围绕“商品”所展开 的相关 效劳 运动和效劳 行为的规范 ;针对主顾效劳 的目的 ,强调对企业在与主顾的交往 历程中,应注重的效劳 效果 和效劳 行为的划定。“6?评价要领”局限 主要 是划定了在售后效劳 评价运动执行历程中的基本 法式和怎样 评分、怎样 盘算评分值等效果 。

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